Geral

Nossa política de devolução para comprar avulsas dura 30 dias a partir da dada prevista de recebimento do pedido. Se 30 dias se passarem desde esta data, não poderemos oferecer reembolso total ou troca. É possível, no entanto, analisar caso a caso e você pode explicar o seu caso via e-mail (universo@heroceno.com).

Devoluções

Para ser elegível para devoluções, seu item tem que estar em bom estado e nas mesmas condições em que você o recebeu, preferencialmente (mas não necessariamente) na embalagem original). Para o caso de trocas, se você tiver fotos do produto quando ele chegou, elas podem servir como evidência e você pode enviá-las para ajudar no seu caso. O prazo máximo para devolução é de 10 dias a partir do contato e da solicitação de devolução/reembolso.

Alguns produtos não passíveis de devolução, tais como:

• Assinaturas
• Produtos digitais baixáveis
• Produtos digitais de acesso online

É possível, no entanto, receber reembolso por estes produtos. Isso é possível caso o produto não esteja em conformidade com o que foi descrito no ato da compra. Para o caso de assinaturas, é possível pedir reembolso caso você não receba os itens descritos no ato de assinar.

Para a devolução ou o reembolso, é necessário que você tenha o recibo do pedido como prova de compra (o recibo é enviado por e-mail no ato da compra).

Por favor, não envie o produto de volta sem nos informar antes.

Reembolso

Assim que o produto é retornado e inspecionado, enviaremos um e-mail para avisar que recebemos o item. Também avisaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado ao seu cartão ou método de pagamento original dentro um período de alguns dias.

Caso não seja possível reembolsar através do e-mail de pagamento original, você será avisado e entraremos em contato para solicitar outra forma de reembolso, como pix ou transferência bancária. Se você preferir ser reembolsado dessa forma ao invés da opção de pagamento original, deve avisar quando solicita o reembolso.

Reembolsos atrasados ou perdidos

Se você não recebeu um reembolso, verifique sua conta bancária, então contate a empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo para seu reembolso ser oficialmente postado.

Depois, contate o banco. Com frequência há um tempo de processamento antes de um reembolso ser postado.

Se você fizer tudo isso e ainda não receber seu reembolso, por favor, entre em contato pelo e-mail universo@heroceno.com.

Itens com desconto

Apenas produtos com preço original são elegíveis para reembolso. Produtos comprados com valor promocional e desconto não são passíveis de reembolso.

Caso o desconto seja por associação a um nível de assinatura, você deve entrar em contato pelo e-mail universo@heroceno.com e explicar o seu caso. A questão do reembolso será resolvida caso a caso.

Trocas

Só trocamos itens físicos se eles estiverem defeituosos ou danificados. Por padrão, a troca será por outra versão do mesmo item.

Caso queira trocar por outro produto, envie um e-mail para universo@heroceno.com informando por qual produto você quer trocar. Se for um produto do mesmo preço, este será enviado a você sem taxas. Caso seja um produto de maior valor, você deverá fazer a compra do produto novo usando um cupom de desconto (com a diferença do valor do produto trocado) enviado a você quando a solicitação de troca for aprovada.

Em caso de troca por produtos de menor valor que o produto originalmente comprado, não reembolsaremos o valor de diferença entre os produtos.

Para devolver um item, você deve enviar um e-mail para universo@heroceno.com solicitando o mesmo. O endereço para envio da devolução ou item de troca será enviado a você.

Envios de devolução e trocas

Você é o responsável por quaisquer taxas e custos do envio. Estes valores não são passíveis de reembolso. Se receber um reembolso, o custo do envio será debitado de seu reembolso.

O tempo de troca de um produto pode variar dependendo de sua localização geográfica.

Consideração final

Antes de tomar qualquer decisão sobre seu produto, pedimos que envie um e-mail para universo@heroceno.com explicando seu caso. Frequentemente, estas questões são resolvidas rapidamente e sem intervenção de terceiros.

Evite tomar decisões sobre seu produto (por exemplo, enviá-lo para troca ou devolução) sem antes nos informar por e-mail do seu caso, pois isso pode prejudicar a aprovação da devolução ou do reembolso.

Ajuda e informações adicionais

Você pode entrar em contato pelo e-mail universo@heroceno.com para tirar quaisquer dúvidas sobre estes processos ou se precisar de informações adicionais que não estiverem nesta página, como em casos de situações muito específicas.